Οι όροι αυτοί ισχύουν για τα ραντεβού που κλείνετε online μέσω αυτής της σελίδας στην επιχείρηση Klingo Qa (στο εξής η «Επιχείρηση»). Διαβάστε τους πριν ολοκληρώσετε την κράτηση. Μετά την κράτηση σάς στέλνουμε με email την επιβεβαίωση, μαζί με τους όρους που ίσχυαν εκείνη τη στιγμή.
1. Ποιος σας παρέχει την υπηρεσία
Την υπηρεσία σάς την παρέχει και την τιμολογεί η Επιχείρηση:
- Klingo Qa [νόμιμη επωνυμία] («Klingo Qa»)
- ΑΦΜ [ΑΦΜ της επιχείρησης]
- έδρα: [έδρα της επιχείρησης]
- επικοινωνία: [στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης]
Το Klingo ([επωνυμία του φορέα λειτουργίας του Klingo], [έδρα του φορέα λειτουργίας του Klingo], ΑΦΜ [ΑΦΜ του φορέα λειτουργίας του Klingo]) παρέχει στην Επιχείρηση μόνο το λογισμικό κρατήσεων. Δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στο ραντεβού σας και δεν παρέχει την υπηρεσία.
2. Πώς κλείνετε ραντεβού
Επιλέγετε κατάστημα, υπηρεσία, ημερομηνία, ώρα και, αν θέλετε, επαγγελματία. Συμπληρώνετε τα στοιχεία σας και αποδέχεστε τους όρους.
Η σύμβαση συνάπτεται ως εξής:
- χωρίς online πληρωμή: όταν πατήσετε «Κράτηση με υποχρέωση πληρωμής» και εμφανιστεί η επιβεβαίωση·
- με online πληρωμή (προκαταβολή ή πλήρης προπληρωμή): όταν ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή. Μέχρι τότε η ώρα δεσμεύεται για λίγα λεπτά. Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εγκαίρως, η ώρα αποδεσμεύεται και δεν χρεώνεστε.
Η κράτηση γίνεται στα ελληνικά ή στα αγγλικά, ανάλογα με τη γλώσσα της σελίδας. Το email επιβεβαίωσης περιλαμβάνει:
- τα στοιχεία του ραντεβού·
- τους παρόντες όρους·
- προσωπικό σύνδεσμο για προβολή, ακύρωση ή υπαναχώρηση.
Αν δεν το λάβετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων ή επικοινωνήστε με την Επιχείρηση.
3. Τιμές και πληρωμή
Οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, όπου αυτός οφείλεται. Πριν ολοκληρώσετε την κράτηση βλέπετε:
- την τελική τιμή·
- αν απαιτείται προκαταβολή ή πλήρης προπληρωμή και πόσο είναι·
- αν μπορείτε να πληρώσετε στο κατάστημα.
Οι online πληρωμές γίνονται μέσω της Stripe απευθείας στον λογαριασμό της Επιχείρησης. Ούτε η Επιχείρηση ούτε το Klingo βλέπουν τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας. Πωλητής είναι η Επιχείρηση. Η Επιχείρηση εκδίδει την απόδειξη ή το τιμολόγιο που προβλέπει η φορολογική νομοθεσία. Το υπόλοιπο ποσό εξοφλείται στο κατάστημα.
4. Ακύρωση, καθυστερημένη ακύρωση και μη προσέλευση
Η πολιτική κάθε καταστήματος της Επιχείρησης είναι η εξής:
Κεντρικό (—): Online ακύρωση έως 24 ώρες πριν από το ραντεβού. Πληρωμή: στο κατάστημα. Δεν προβλέπεται παρακράτηση ποσού για καθυστερημένη ακύρωση ή μη προσέλευση.
α) Ακύρωση εντός προθεσμίας. Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν από τον σύνδεσμο του email επιβεβαίωσης έως την προθεσμία online ακύρωσης του καταστήματος. Αν έχετε πληρώσει online, σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό στον ίδιο τρόπο πληρωμής. Η πίστωση εμφανίζεται συνήθως σε 5–10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας.
β) Ακύρωση από την Επιχείρηση. Αν η Επιχείρηση ακυρώσει το ραντεβού ή δεν μπορεί να το εξυπηρετήσει, σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε.
γ) Καθυστερημένη ακύρωση ή μη προσέλευση. Αν η προθεσμία online ακύρωσης έχει περάσει, επικοινωνήστε απευθείας με την Επιχείρηση. Ισχύουν τα εξής, με την επιφύλαξη του δικαιώματος υπαναχώρησης της ενότητας 5:
- αν ακυρώσετε μετά την προθεσμία ή δεν προσέλθετε χωρίς να έχετε ακυρώσει, η Επιχείρηση μπορεί να παρακρατήσει την προκαταβολή ή την προπληρωμή, σύμφωνα με την πολιτική του καταστήματος που αναφέρεται παραπάνω·
- η παρακράτηση δεν υπερβαίνει ποτέ το ποσό που έχετε ήδη πληρώσει·
- μέσω αυτής της σελίδας δεν γίνεται καμία επιπλέον χρέωση της κάρτας σας·
- αν δεν έχετε πληρώσει online, δεν χρεώνεστε τίποτα μέσω αυτής της σελίδας. Σε επαναλαμβανόμενη μη προσέλευση, η Επιχείρηση μπορεί να περιορίσει τις μελλοντικές online κρατήσεις σας.
δ) Καθυστέρηση στην προσέλευση. Παρακαλούμε να έρχεστε στην ώρα σας. Αν καθυστερήσετε σημαντικά, η Επιχείρηση μπορεί να συντομεύσει την υπηρεσία ή να σας προτείνει άλλη ώρα, ώστε να μην επηρεαστούν τα επόμενα ραντεβού.
5. Δικαίωμα υπαναχώρησης (κρατήσεις με online πληρωμή)
Η κράτηση με online πληρωμή είναι σύμβαση από απόσταση.
- Προθεσμία. Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε χωρίς να δώσετε αιτιολογία μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που ολοκληρώθηκε η κράτηση.
- Πότε χάνεται το δικαίωμα. Το δικαίωμα χάνεται όταν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως, αν τη ζητήσατε ρητά για ημερομηνία μέσα στην προθεσμία των 14 ημερών και δηλώσατε ότι γνωρίζετε πως τότε χάνετε το δικαίωμα (πλαίσιο κατά την κράτηση).
- Πώς ασκείται. Ανοίξτε τον σύνδεσμο του email επιβεβαίωσης και πατήστε «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» και μετά «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Μπορείτε επίσης να στείλετε σαφή δήλωση στην Επιχείρηση ([στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης]), για παράδειγμα με το υπόδειγμα στο τέλος αυτών των όρων. Αρκεί να στείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία. Θα λάβετε αμέσως με email βεβαίωση παραλαβής με την ημερομηνία και την ώρα.
- Επιστροφή χρημάτων. Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που πληρώσατε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο σε 14 ημέρες, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής και χωρίς επιβάρυνση. Η πολιτική καθυστερημένης ακύρωσης της ενότητας 4 δεν περιορίζει το δικαίωμα αυτό.
- Αν η υπηρεσία έχει αρχίσει. Αν υπαναχωρήσετε αφού άρχισε η υπηρεσία που ζητήσατε, πληρώνετε μόνο το ποσό που αναλογεί σε όσα παρασχέθηκαν μέχρι τη δήλωσή σας.
- Μη προσέλευση. Αν δεν έρθετε στο ραντεβού χωρίς να έχετε ακυρώσει ή υπαναχωρήσει, αυτό δεν θεωρείται άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
- Κρατήσεις χωρίς online πληρωμή. Μπορείτε να ακυρώσετε ή να υπαναχωρήσετε οποιαδήποτε στιγμή πριν από το ραντεβού χωρίς χρέωση.
6. Δικαιώματα καταναλωτή, παράπονα και επίλυση διαφορών
Οι όροι αυτοί δεν περιορίζουν τα δικαιώματα που σας δίνει η ελληνική και η ενωσιακή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, ούτε την ευθύνη της Επιχείρησης για την υπηρεσία που παρέχει.
Για οποιοδήποτε παράπονο απευθυνθείτε πρώτα στην Επιχείρηση ([στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης]). Αν δεν λυθεί, μπορείτε να απευθυνθείτε δωρεάν:
- στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr), που είναι φορέας εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών·
- στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή (τηλ. 1520, kataggelies.mindev.gov.gr).
7. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαστήρια
Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής με συνήθη διαμονή σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, εξακολουθείτε να προστατεύεστε από τις αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας σας. Μπορείτε να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας ή του τόπου της έδρας της Επιχείρησης. Η Επιχείρηση μπορεί να στραφεί εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.
8. Αλλαγές στους όρους και επικοινωνία
Στην κράτησή σας ισχύει η έκδοση των όρων που ήταν σε ισχύ τη στιγμή της κράτησης. Η έκδοση αυτή αποθηκεύεται μαζί με την κράτηση. Για ερωτήσεις σχετικά με το ραντεβού σας επικοινωνήστε με την Επιχείρηση ([στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης]).
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(Συμπληρώστε και στείλτε το μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε.)
Προς: Klingo Qa [νόμιμη επωνυμία], [έδρα της επιχείρησης], [στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης]
Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: ……
Ημερομηνία κράτησης: …… / Ημερομηνία ραντεβού: ……
Ονοματεπώνυμο: ……
Email ή τηλέφωνο που δηλώθηκε στην κράτηση: ……
Ημερομηνία: ……